Asiakaspalautukset

Tutustu huolella alapuolella olevaan ohjeistukseemme koskien asiakaspalautuksia. Voit ladata asiakaspalautuslomakkeen tästä.

  • Kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus.
  • Tuotteilla on maksullinen palautus-oikeus sekä ilmainen vaihto-oikeus. Vaihtaessasi tilaamasi tuotteen toiseen kokoon ensimmäisen kerran on vaihto ilmainen, mutta palauttaessasi tuotteen tilauksestasi (tai koko tilauksen) perimme palautusmaksun (3,90€) korvaamatta jo aiheutuneita toimituskuluja. 
  • Väärin tulleen (väärä tuote, koko, väri) tuotteen palauttamisesta emme peri palautusmaksua.
  • Ilmoitus asiakaspalautuksesta tulee tehdä aina tilauksen mukana toimitettavalla asiakaspalautuslomakkeella, joka liitetään mukaan asiakaspalautukseen.
  • Huomioithan, että palauttamalla tuotteita saatat menettää tilaushetkellä saamasi edut (esimerkiksi ilmainen toimitus, alennukset tai tilaajalahjat). Mikäli et ole asiakaspalautuksen jälkeen oikeutettu etuihin, vähennetään ne automaattisesti palautettavasta summasta asiakaspalautusta käsiteltäessä. Tilaajalahjat tulee palauttaa palautettavan tuotteen yhteydessä.
  • Voit palauttaa tuotteen takaisin verkkokauppaan postin toimipisteistä käyttämällä Postin asiakaspalautusnumeroa (627455). Voit palauttaa matkahuollon kaikki paketit matkahuoltoon valitsemalla vastaanottajan maksajaksi. Ota kaikista kuitti.
  • Jos asiakkaan lähettämä asiakaspalautus katoaa palautuksen aikana, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan vain, jos asiakkaalla on palautuksen yhteydessä saatu kuitti asiakaspalautukselle. Säilytä palautuksen yhteydessä saatu kuitti kunnes olet saanut sähköpostiisi ilmoituksen vastaanotetusta asiakaspalautuksesta tai summa on hyvitetty.
  • Veloitamme noutamatta jätetyistä ja palautuvista lähetyksistä aiheutuneet kulut (15€).
  • Mikäli palautus viivästyy olennaisesti 14 vuorokauden palautusajasta, ei verkkokaupalla ole velvollisuutta hyväksyä asiakaspalautusta.
  • Mikäli olet maksanut tilauksen jo tilausvaiheessa hyvittää Klarna palautettavan summan sinulle takaisin vastaanotettuamme palautuksesi.
  • Tuotteiden vaihdot käsittelemme 1-2 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet asiakaspalautuksen.
  • Kaikki tilauksesta palautettavat tuotteet tulee palauttaa yhtenä (1) asiakaspalautuslähetyksenä. Mikäli asiakas tekee samaan tilaukseen useita peräkkäisiä palautuksia, veloitamme ylimääräisten palautuksien palautuskulut (3,90€) asiakkaalta jälkikäteen.

  • Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa tuotelappuineen, käyttämätön sekä muuttumaton. 
  • Mikäli palautettava tuote on virheellinen (vaurioitunut, käyttöönotettu, lemmikkieläimen karvoja tai puremia) emme ole velvollisia hyvittämään palautetusta tuotteesta täyttä hintaa. Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikuntoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme vähintään 25% myyntihinnasta vahingonkorvauksena (otamme asiakkaaseen yhteyttä tarkasta hinnasta aina tapauskohtaisesti).
  • Kypärillä, alusvaatteilla, hoitoaineilla, lisäravinteilla ei ole palautusoikeutta (tuotteille ei voi taata käyttämättömyyttä). Palautusoikeus ei koske erikseen tilattuja tai muokattuja tuotteita.